从投诉中提高急诊科护理管理的认识与思考
潘朝霞
摘要(Abstract)：
目的积极总结护理投诉相关信息内容,共同探讨构建和谐护患关系的方法与对策,以提高护理服务质量和管理水平。方法将近5年来护理投诉进行资料归类、整理、分析和总结,针对性地制定改进措施,建立护理投诉的防范对策。结果认为投诉与服务态度、护理工作环节质量、医疗费用和急诊科管理等有关。结论建立良好的护患沟通制度,实事求是,正确处理投诉;加强法律知识学习,强化护士自我保护意识,提高护理人员服务质量、管理水平和患者满意度是防范急诊科护理投诉的重要途径。
关键词(KeyWords)： 急诊科;护理质量;投诉;管理
基金项目(Foundation):
作者(Author): 潘朝霞
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